Digital Ticketing Is the Future — ตราบใดที่… (คอลัมน์แขก)

Digital Ticketing Is the Future — ตราบใดที่… (คอลัมน์แขก)

อย่างที่เราทราบกันดีว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นน่ากลัว การเปลี่ยนแปลงนั้นแตกต่างกัน การเปลี่ยนแปลงคือการออกจากสิ่งที่สะดวกสบายและเป็นที่รู้จักในการจองตั๋ว ดิจิทัลคือการเปลี่ยนแปลง สถานที่หลายแห่งกังวลว่าผู้อุปถัมภ์ที่ใช้ตั๋วจริงหรือพิมพ์ที่บ้านมานานหลายทศวรรษจะต่อต้านหรือปฏิเสธการจำหน่ายตั๋วดิจิทัลโดยสิ้นเชิงจากประสบการณ์ของเรา การเปลี่ยนไปใช้ตั๋วดิจิทัลไม่ใช่ปัญหา อันที่จริง 

มักจะแซงหน้าตั๋วรูปแบบอื่นๆ ทั้งหมดอย่างรวดเร็ว

เมื่อบริษัท Roundabout Theatre Company เปิดตัวการจำหน่ายตั๋วดิจิทัลสำหรับฤดูกาลบรอดเวย์ฤดูใบไม้ร่วงปี 2564 ผู้ซื้อตั๋วรายเดียวที่จองล่วงหน้า 47% เลือกใช้การจัดส่งแบบดิจิทัล มากกว่าตัวเลือกอื่นๆ และแทนที่การพิมพ์ที่บ้านเป็นวิธีการจัดส่งยอดนิยม ผู้ถือตั๋วที่เลือกการจัดส่งแบบดิจิทัลได้เข้าร่วมการแสดงของพวกเขาในอัตราที่สูงกว่าลูกค้าที่เลือกให้ส่งตั๋วทางไปรษณีย์หรือจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ที่พิมพ์ได้แต่การออกตั๋วดิจิทัลไม่สำเร็จโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสถานที่และผู้อุปถัมภ์ของคุณได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม มีบางสิ่งที่ควรพิจารณา:

เทคโนโลยีทำงานและทำงานได้ดี  

หากประสบการณ์การจองตั๋วดิจิทัลไม่ได้ใช้งานง่ายและราบรื่นเหมือนการใช้ตั๋วกระดาษ อย่างน้อยลูกค้าก็จะไม่ยอมรับ ความล่าช้าและข้อผิดพลาดเมื่อสแกนตั๋วสามารถทำให้ความกระตือรือร้นที่มักจะทักทายการจองตั๋วดิจิทัล (ใช่ ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงตั๋วดิจิทัลเช่นกัน)

มีความท้าทายด้านเทคโนโลยีหลายอย่างที่ต้องจัดการ ตั้งแต่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ไปจนถึงการป้องกันการฉ้อโกง ไปจนถึงการวางแผนกรณีศึกษา ขั้นตอนการซื้อ รับ และสแกนตั๋วดิจิทัลต้องเข้าใจง่าย

 สิ่งเดียวที่คุณอยากได้ยินผู้อุปถัมภ์พูดเกี่ยวกับการออกตั๋วของคุณคือ “ใช้งานได้”

คุณสื่อสาร ให้ความรู้ และทำการตลาดกับผู้ชมของคุณ 

การออกตั๋วแบบดิจิทัลจะไม่ได้รับความสนใจหากคุณไม่สนับสนุนให้ผู้อุปถัมภ์ใช้วิธีการจัดส่งนี้ สื่อสารว่าพร้อมใช้งาน วิธีการทำงาน และตอบคำถามที่พบบ่อย การออกตั๋วแบบดิจิทัลจะเป็นบริการใหม่สำหรับผู้อุปถัมภ์บางราย ผู้อุปถัมภ์บางคนจะเข้าใจเทคโนโลยีน้อยลง

จำไว้ว่าอีเมลที่อธิบายวิธีใช้ตั๋วดิจิทัลมักจะยังไม่ได้อ่าน หลังจากเปิดตัวครั้งแรก การมีพนักงานคอยช่วยเหลือลูกค้าที่ทางเข้าสถานที่สามารถมั่นใจได้ว่ากระบวนการจะราบรื่น

Adrienne Arsht Center เปิดตัวการจำหน่ายตั๋วดิจิทัลพร้อม   หน้าเว็บไซต์ที่ให้ความรู้แก่ผู้อุปถัมภ์โดยเฉพาะ โดยแสดงคำแนะนำง่ายๆ ว่ากระบวนการนี้ง่ายเพียงใด รวมถึงวิดีโออธิบายคำถามที่พบบ่อยและเคล็ดลับความยาว 1 นาที

การเตรียมการในสถานที่ยังมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ ตั้งแต่แผงแซนวิชที่มีรหัส QR ที่นำลูกค้าไปยังตั๋วของพวกเขา ไปจนถึงคนเดินแถวเพื่อช่วยเหลือผู้อุปถัมภ์ ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึงทั้งตั๋วและกิจกรรมจะราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จะช่วยคุณในการเปลี่ยนแปลงคุณพบผู้อุปถัมภ์ของคุณที่พวกเขาอยู่ 

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณแนะนำการจองตั๋วดิจิทัลครั้งแรก คุณต้องคงความยืดหยุ่นไว้บ้าง Ultimatums (เช่น การย้ายข้ามคืนไปยังการจัดส่งแบบดิจิทัล 100%) มีแนวโน้มที่จะพบกับการต่อต้าน ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้วยความเร็วและขนาดที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณมากที่สุด พิจารณาเก็บวิธีการออกตั๋วอื่นๆ ไว้สักระยะหนึ่งในขณะที่ลูกค้าต้องปรับตัวเข้ากับระบบและกระบวนการใหม่

ในขณะที่สถานที่ต่างๆ เช่น บริษัท Roundabout Theatre ได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วในหมู่ผู้อุปถัมภ์ส่วนใหญ่ แต่ก็ยังมีผู้อุปถัมภ์จำนวนหนึ่งที่ไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลง การศึกษาและประสบการณ์ไปไกล เพียงแค่เห็นลูกค้าคนอื่น ๆ สแกนตั๋วดิจิทัลที่ทางเข้าอย่างรวดเร็วและง่ายดายก็เพียงพอแล้วที่จะโน้มน้าวให้ผู้อื่นลองดูในกลุ่มผู้ชมใด ๆ จะมีผู้ใช้ในช่วงต้นและปลาย การแสดงคุณค่าและการฝึกสอนผู้อุปถัมภ์ช่วยให้ทุกคนสามารถใช้ประโยชน์จากตั๋วดิจิทัลได้อย่างสะดวกสบายด้วยความเร็วของตนเอง การรักษาแนวทางที่ยืดหยุ่นและลื่นไหลในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะช่วยบรรเทาปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง

ตั๋วดิจิตอลคืออนาคต 

ผู้ชมได้แสดงความกระตือรือร้นและสามารถปรับตัวเข้ากับกระบวนการใหม่ได้อย่างรวดเร็ว แต่ความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการทำตามขั้นตอนที่จำเป็นก่อนเปิดตัวตั๋วดิจิทัล เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าใช้งานได้ง่ายและตรงไปตรงมาที่สุด เมื่อ “ใช้งานได้” การออกตั๋วดิจิทัลจะไม่เป็นปัญหา และผู้อุปถัมภ์ก็สามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว

เครดิต : ดูดวงไพ่ยิปซี | รีวิวที่พัก | รีวิวคาเฟ่ | วิธีลดน้ำหนัก | รีวิวอนิเมะ ญี่ปุ่น